১. আওতা ও প্রযোজ্যতা
এই নীতিমালার আওতায় আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনা সকল পণ্য এবং দেশীয় ডেলিভারি অন্তর্ভুক্ত। এটি আমাদের পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী প্রতিষ্ঠানের নিয়মের সাথে যৌথভাবে কাজ করে।
২. যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে আমরা পণ্য পরিবর্তন (রিপ্লেসমেন্ট) বা রিফান্ডের সুবিধা দিয়ে থাকি:
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged), লিক হওয়া বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জানালে।
- আপনার ইনভয়েস অনুযায়ী ভুল পণ্য বা পণ্যের পরিমাণে অমিল থাকলে।
- স্টক না থাকা বা অন্যান্য নিয়মতান্ত্রিক কারণে আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা হলে।
- সঠিক নিয়মে সংরক্ষণ ও ব্যবহারের পরও পণ্যে কোনো প্রস্তুতকারক ত্রুটি (Manufacturer Defect) পাওয়া গেলে (যাচাইকরণ সাপেক্ষে)।
৩. সময়সীমা ও রিপোর্ট করার নিয়ম
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে: ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আউটকার্টন, শিপিং লেবেল এবং ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবিসহ আমাদের জানান।
- প্যাকেট খোলার পর গুণগত সমস্যা: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান (যদি না পণ্যের গায়ে সংক্ষিপ্ত মেয়াদ উল্লেখ থাকে)।
- বিলম্বে জানালে: দেরিতে প্রাপ্ত অভিযোগ পর্যালোচনা করা হতে পারে, তবে কুরিয়ার সার্ভিস বা লজিস্টিক প্রমাণাদি না থাকলে সমাধানের সুযোগ সীমিত হয়ে যেতে পারে।
৪. যেসব তথ্য প্রয়োজন হবে
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং চেকআউট বা অর্ডারে ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা।
- পণ্যের ব্যাচ নম্বর দেখা যায় এমন স্পষ্ট ছবি বা ছোট ভিডিও।
- কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাকিং করতে হবে যাতে পথে বাড়তি ক্ষতি না হয়।
৫. রিফান্ড প্রদান পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ডসমূহ সাধারণত মূল পেমেন্ট মেথডেই ফেরত দেওয়া হয়। যদি পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের কারণে তা সম্ভব না হয়, তবে আমরা ওয়ালেট ক্রেডিট বা পারস্পরিক সম্মতিক্রমে বিকল্প পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দিয়ে থাকি।
পেমেন্ট ফেরত পাওয়ার সময়সীমা: গেটওয়ের মাধ্যমে রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী সাধারণত ৫ থেকে ১৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
৬. যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- আমাদের শপ থেকে কেনাকাটার কোনো প্রমাণ বা রসিদ না থাকলে।
- পণ্যটি সাধারণ পরীক্ষার সীমার বাইরে ব্যবহার করা বা খোলা হয়ে থাকলে (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ব্যতীত)।
- পচনশীল বা নির্দিষ্ট মেয়াদের পণ্য, যা ডেলিভারির পর সঠিক তাপমাত্রায় বা সঠিক নিয়মে সংরক্ষণ করা হয়নি।
- প্রমোশনাল অফার বা বান্ডেল আইটেম, যার একটি অংশ ফেরত দিলে প্রমোশনাল দাম বজায় থাকে না।
৭. শিপিং খরচ
আমাদের বা কুরিয়ারের ভুলের কারণে সমস্যা হলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আমরা বহন করি বা পিকআপের ব্যবস্থা করি। তবে কেবল মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে (যদি আমরা ব্যতিক্রম হিসেবে বিবেচনা করি), রিটার্ন শিপিং খরচ কেটে নেওয়া হতে পারে।
৮. ব্যাংক চার্জব্যাক ও বিরোধ
আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে সরাসরি ব্যাংকে পেমেন্ট ডিসপ্যুট/চার্জব্যাক করলে সমস্যা সমাধানে বিলম্ব হতে পারে। যেকোনো সমস্যায় প্রথমে আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের ইমেইল করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৯. যোগাযোগের নিয়ম
আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে "Refund — [অর্ডার নম্বর]" বিষয় লিখে এবং পণ্যের ছবি যুক্ত করে আমাদের ইমেইল করুন। আমরা ইমেইল পাওয়ার কe will confirm receipt and outline next steps.